Política de Reembolso y Devolución

En Materiales del Norte queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Materiales del Norte siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

  1. Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 1 DÍA HÁBIL después de haber recibido su pedido.
  2. Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Materiales del Norte, nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con su ejecutivo a los teléfonos 625 586 3100 en el horario de 7:30AM a 6:00PM de LUNES a VIERNES o bien, notificar dicho error al correo electrónico: servicio@materialesdelnorte.mx.
  3. Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a materialesdelnorte, en el mismo estado en el que fuera enviado.
  4. Si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
    • Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
    • Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a servicio@materialesdelnorte.mx.
    • En el dado caso sea culpa de Materiales del Norte o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancia y una guía para devolver el producto.
  5. NO será posible la DEVOLUCIÓN cuando:
    • El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
    • En caso de que la pieza no se encuentre en estado de artículo NUEVO ó si el LÍMITE DE TIEMPO para reportar el desacuerdo ha sido excedido.
    • Si el artículo fue adquirido en el área de remates/ofertas.
    • Si el artículo integra una promoción. En ese caso sólo se considera la GARANTÍA de la pieza.
    • Si el artículo EXPRESAMENTE contaba con la leyenda SIN GARANTÍA O SIN DEVOLUCIÓN.
  6. Reembolsos (si corresponde):

    Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

  7. Falta de existencia de productos:

    Materiales del Norte se reserva el derecho, con previa autorización del cliente, de emitir una tarjeta de regalo o realizar un reembolso por el costo total del artículo en dado caso de que no haya existencia. Esto debido a que se cuenta con tienda física abierta al público general por lo que existe la posibilidad de que se agoten los productos por los cuales ofertó a través del sitio web.